Como acompanhar uma NF-e e resolver pendências
Acompanhe a emissão pelo detalhe da venda, especialmente depois de processar um orçamento ou uma venda direta com série fiscal.
Onde acessar: Comercial → Vendas → abra a venda.
Leia a situação antes de agir
| Situação | Como proceder |
|---|---|
| Digitada / ainda sem processamento | Confira os dados e use Processar venda, quando disponível. |
| Processada em série interna | A operação interna foi concluída. Essa série não gera autorização na SEFAZ. |
| Em emissão / aguardando consulta | Aguarde ou consulte o resultado pelas ações disponíveis. |
| Autorizada | Confira número, série e documentos fiscais. |
| Rejeitada | Leia o motivo, corrija os dados indicados e retome pelo mesmo documento. |
| Erro de integração | Confira o erro e o resultado atual antes de repetir a transmissão. |
Os nomes e as ações apresentados acompanham o estado atual do documento.
Resolva pendências
- Leia o painel fiscal e a seção de pendências.
- Identifique se o problema está no emitente, destinatário, produto, tributação ou integração.
- Corrija o cadastro ou dado apontado usando o fluxo disponível.
- Volte à mesma venda e confira se a pendência foi resolvida.
- Utilize a ação de transmissão ou retomada quando estiver liberada para seu perfil.
Se a tela oferecer Forçar consulta, use-a para buscar a situação atual da emissão. Em retorno incerto, consulte antes de tentar emitir outra nota.
Consulte os documentos
Use Documentos da NF-e, no menu de ações, para acessar os arquivos disponíveis após a emissão. Confira se correspondem ao número e à série da venda aberta.
Quando pedir apoio
Se a correção exigir definição fiscal, encaminhe ao responsável fiscal o número e a série da venda, a situação atual e a mensagem apresentada. Para erros de integração, inclua também o horário da tentativa ao falar com o suporte.
Evite recriar a venda para contornar um retorno pendente. A primeira emissão pode ter sido recebida e ainda precisar de consulta.