Como consultar auditoria e acompanhar e-mails enviados

Onde acessar: Sistema → Auditoria; E-mails enviados

Use estas telas para investigar ações e comunicação sem alterar os registros históricos.

Auditoria

1. Abra Auditoria.
2. Aplique filtros disponíveis de período, usuário, ação ou entidade.
3. Localize o registro e abra o detalhe.
4. Confira quem executou, quando, qual objeto foi alterado e os dados exibidos do evento.
5. Relacione o evento ao histórico do documento de origem.
6. Exporte o recorte quando a ação estiver disponível e houver finalidade apropriada.

A auditoria explica ações registradas; não é uma tela para editar o passado. Uma descrição isolada precisa ser interpretada junto ao documento e à sequência de eventos.

E-mails enviados

1. Abra E-mails enviados.
2. Filtre destinatário, situação, período ou entidade conforme disponível.
3. Abra o envio e confira documento, destinatários, horário e retorno.
4. Se houver falha, revise a mensagem e a configuração/destinatário antes de tentar novamente pela ação apropriada.

Enviado e entregue/lido não devem ser tratados como equivalentes sem o retorno correspondente. Confira a definição da situação apresentada.

Investigar um documento não recebido

Verifique o e-mail na ficha da pessoa, a preferência de envio da empresa e o registro correspondente em E-mails enviados. Antes de reenviar, confira se o envio já foi concluído e se o destinatário está correto, evitando múltiplos envios indevidos.

Pedir suporte

Informe tela, empresa, documento, horário aproximado e a mensagem retornada. Compartilhe detalhes de auditoria e dados de destinatários somente pelos canais privados apropriados. Não inclua senha, token ou certificado em capturas.