Cancelar uma venda ou NF-e
Onde acessar: Vendas → Vendas e notas → cartão da venda → Cancelar NF-e ou Cancelar venda, na parte inferior, quando disponível.
Na barra inferior, toque em Vendas → Vendas e notas, pesquise e abra o cartão correto. No detalhe, procure o botão inferior Cancelar NF-e ou Cancelar venda, conforme a situação. O cancelamento não fica no menu superior de impressão/compartilhamento. Estornar significa desfazer os movimentos vinculados que o cancelamento completo alcança.
Cancelamento afeta uma operação existente. Confirme com o responsável a finalidade e o escopo antes de executar. O app exige a permissão de cancelamento e uma situação compatível.
Conferir antes
Identifique venda, cliente, série, valor, situação fiscal, recebimentos e documentos de origem. Tenha internet e modo Online. Não use a remoção de um cartão do malote para tentar cancelar uma venda enviada.
Escolher o escopo
Quando a situação exige cancelamento na SEFAZ, a confirmação oferece Cancelamento completo e Somente cancelamento fiscal. O fiscal cancela apenas a NF-e, sem estornar estoque ou financeiro. O completo trata também os efeitos operacionais na plataforma, conforme o documento. Para venda que não exige esse envio à SEFAZ, o fluxo apresentado é o cancelamento completo. Leia a descrição antes de aceitar.
Quando houver orçamento de origem e a opção estiver disponível, revise Cancelar também o orçamento nº…. O texto da tela informa que, se desligada, o orçamento volta para aberto e pode ser faturado novamente. Escolha de acordo com a operação desejada, evitando processar outra vez uma negociação que deveria ser encerrada.
Quando há comunicação com a SEFAZ, a justificativa precisa ter 15 a 255 caracteres no formulário. Isso é uma validação do app; a aceitação fiscal ainda depende da situação e da resposta do serviço. Não invente uma justificativa para preencher o tamanho mínimo.
Confirmar e acompanhar
- Abra a venda correta e toque no botão inferior Cancelar NF-e ou Cancelar venda. A janela de cancelamento será aberta.
- Confira o escopo e informe a justificativa/motivo solicitado.
- Leia o resumo e use Confirmar cancelamento somente quando corresponder à operação desejada.
- Aguarde o retorno e confira a situação no detalhe.
- No cancelamento completo, confira os estornos, títulos, baixas, composições e documento de origem informados no resultado, conforme existirem.
Interpretar o retorno
NF-e cancelada na SEFAZ deve apresentar o retorno/protocolo correspondente. Venda cancelada sem esse retorno não deve ser apresentada ao cliente como prova de cancelamento fiscal.
Se a ação falhar, consulte a mesma venda e leia o motivo antes de tentar novamente. Não registre uma venda nova para compensar um cancelamento que ainda não foi confirmado.
Como conferir: situação final, protocolo quando fiscal e efeitos operacionais coerentes com o escopo escolhido. Para uma análise mais ampla, consulte também os documentos vinculados na plataforma web.