Consultar e compartilhar o diagnóstico
Onde acessar: Perfil → Diagnóstico.
Na barra inferior, toque em Perfil → Diagnóstico. As categorias ficam no alto da tela; Compartilhar diagnóstico e Limpar ficam na parte inferior. Diagnóstico é o histórico de ocorrências do aparelho usado pelo suporte para investigar uma falha.
O diagnóstico reúne ocorrências locais para investigar falhas do aparelho. Ele não é uma listagem de vendas, não confirma envios e não substitui a situação do documento na plataforma.
Localizar a ocorrência
- Abra Diagnóstico depois de observar uma falha.
- Escolha Todos, Erros, Avisos ou Informações.
- Localize a data/hora próxima ao problema e toque no registro para abrir os detalhes.
- Leia mensagem e origem. Código, informação HTTP e correlação podem ajudar o suporte a identificar a tentativa.
- Volte à rotina correspondente para conferir o resultado real: orçamento, venda, título, sincronização ou impressora.
A lista é local e limitada; registros antigos podem deixar de estar disponíveis. Um filtro vazio significa que não existem ocorrências naquele recorte, não que o problema nunca aconteceu.
Tela sem ocorrências registradas neste aparelho. Quando houver registros, use as categorias para localizar a tentativa e compartilhar o diagnóstico com o suporte.
Compartilhar com o suporte
Use Compartilhar diagnóstico quando precisar encaminhar as ocorrências. O app cria um arquivo JSON com os registros disponíveis, versão, sistema e modelo do aparelho e abre o seletor de compartilhamento.
Confira o destino e envie somente ao canal de suporte autorizado pela sua empresa. A ação exporta os registros locais disponíveis, não apenas o cartão que está aberto nem somente a categoria visual selecionada. O compartilhamento depende de uma ação sua; abrir a tela não transmite o arquivo automaticamente.
Ao explicar a falha, informe tela, ação, horário aproximado e o resultado esperado. Evite anexar senha, link de recuperação, token ou dados completos de clientes em mensagens/capturas.
Limpar
Limpar apresenta confirmação e remove definitivamente os registros locais. Se o suporte precisar do histórico, compartilhe antes. Limpar o diagnóstico não corrige um pedido, não reenvia o malote e não estorna operações.
Se o aparelho não oferecer compartilhamento, confira se existe um aplicativo compatível e guarde as informações de tela/horário para o suporte. Como conferir: arquivo gerado e encaminhado ao destino escolhido, ou lista vazia após uma limpeza confirmada intencionalmente.