Recuperar a senha
Onde acessar: tela de login → Esqueci minha senha.
Na tela em que aparecem E-mail e Senha, o link Esqueci minha senha fica antes do botão Entrar. Se você ainda estiver na identificação pelo CNPJ, conclua essa identificação para chegar ao login.
Solicitar o link
- Confira se identificou o CNPJ correto.
- Toque em Esqueci minha senha.
- Informe o E-mail de acesso da conta e toque em Enviar link seguro.
- Aguarde a confirmação e confira a caixa de entrada e o spam.
- Abra o link recebido e conclua a redefinição na página de acesso. O app informa validade de 1 hora para esse link.
- Use Voltar ao login e entre com a nova senha.
Solicitar a recuperação não altera a senha imediatamente. A alteração acontece após a conclusão pelo link.
Se não funcionar
Um e-mail com formato inválido é indicado no campo. Se o link expirou, faça uma nova solicitação e utilize a mensagem mais recente. Se a organização ou a conta estiverem erradas, corrija o CNPJ e confirme o e-mail cadastrado com o responsável.
Se utilizava Lembrar neste aparelho, revise a senha preenchida no próximo acesso. Não publique o link de recuperação nem o envie junto de capturas de suporte.
Como conferir: faça o login com a senha nova e confirme a empresa selecionada. Não é necessário criar outro usuário.